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13楼层空调外机坏了维修人员让消费者自行拆了送修

2018-09-15 10:20:48

徐先生向本报维权热线85188518反映:7月28日,我家里的海信柜式空调突然不能制冷了。在联系海信维修部后,他们前后三次派人上门来维修,还是没修好。今天上午维修部的人打电话来,要我们自己把外机卸了拿去维修。

“8月1日来了一个维修员,他说空调外机不运作,一个人修不了。”徐先生考虑到自己家住13楼,让维修员一个人修外机不安全,就答应了。

“隔天,他们来了两个人,通过排查,先换掉了主机里的模板和主板,外机仍不运作。”徐先生说,维修人员觉得可能压缩机出了问题,下次带新的压缩机来换。

可第三次,维修员带来了一台完全不匹配的压缩机。“他们带来的压缩机和我们空调外机不匹配,不能用。”徐先生说,双方说好等新的压缩机到货再修理。

最让徐先生不理解的是,昨天上午,维修部的人打来电话,要徐先生自己拆了空调外机,拿到维修部检修。“我的空调还在保修期内,为什么不是维修员带新的压缩机来换,而是让我自己拆了机子送过去?”徐先生很难接受。

随后,记者拨通了海信杭州维修部的电话。维修部的相关工作人员表示,徐先生的空调故障属于模板故障或压缩机故障。因此维修员对故障进行排查,在第二次上门的时候,先更换了模板和主板。“目前,基本可以断定是压缩机出了问题。”该负责人表示。

“现在,公司仓库的压缩机和徐先生空调的压缩机机型不匹配。”该工作人员表示,维修部已经和总部联系调货,估计三天内能到杭州。

针对徐先生提出的质疑,该工作人员表示,徐先生空调外机的故障可能是压缩机故障引起的,但是否存在其它的问题,还需进一步排查。“徐先生家住在13楼,高空维修会有很多不便,所以我们建议徐先生自己把机子卸下来带到维修部检修。”杭州海信维修部工作人员姚小姐说,如果徐先生不答应,下次多派几名维修员上门修理。

经协商,徐先生同意等压缩机到货后,由维修员上门更换。

维修提醒:

空调专业人士建议:空调的原机安装、维修拆装都应该由商家提供服务。如果高空维修存在诸多问题,维修部可多派人手协助,或请专业人员帮忙拆卸空调外机。事件中,消费者的空调还在保修期内,无需支付维修费用,消费者也不用自己拆卸外机、送去检修。(商报见习记者 张婷婷)

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